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Centre de ressources en commerce électronique pour le Nord-Pas de Calais |
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Janvier 2005 | |
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Keblow accompagne Samsung pour le lancement de sites produits et des campagnes événementielles online. |
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Comment votre collaboration avec Samsung a-t-elle démarrée ? Nous travaillons avec Samsung depuis 2002, à l'époque nous avons été consultés pour le lancement d'un site produit, un lecteur dvd d'avant-garde. Trois agences étaient en liste et le choix s'était fait sur l'approche très créative, très Rich Media que nous avons eu sur le produit, ce qui nous a permis de remporter le projet Depuis, nous travaillons régulièrement aux côtés de Samsung autour de différentes problématiques de communication telles que lancements de produits, opérations événementielles ou création de formats publicitaires. Quelles ont été les différentes étapes qui ont permis de construire le loft Samsung ? La volonté première de Samsung était de créer sa " maison numérique ", à la manière d'un show room virtuel avec plusieurs objectifs. Il fallait tout d'abord montrer la transversalité de la gamme de produits Samsung : qui s'étend de l'écran plasma géant à la cave à vin en passant par le four micro-onde. Samsung a une très large gamme de produits. La communication devait aussi porter sur les possibilités de connections entre les produits : téléviseur, appareil photo, ordinateur portable… en les mettant en scène dans un univers contemporain, en montrant leur utilisation au jour le jour, leurs qualités techniques sans oublier leur design agréable. La cible était très grand public, avec comme double objectif : une communication produit et une communication image. La principale difficulté que nous avons rencontrée était au niveau du timing: nous avons disposé d'une grande liberté mais de délais très serrés. Samsung avait déjà fait un premier travail de sélection de 20 produits à mettre en avant, il nous fallait alors trouver le lieu où intégrer ces produits. La problématique de recherche du lieu ne fut pas très évidente, puisque nous n'avions qu'une dizaine de jours pour trouver un espace disponible qui permette entre autre de faire placer les 20 produits dont certains de très grande taille (frigo américain de 1 mètre de large dans une cuisine, rétroprojecteur, …). Nous avons réussi à trouver un loft de 600 M2 avec un extérieur, ce qui nous a permis de scénariser la visite, puisque tant que nous n'avions pas trouvé le lieu, nous ne pouvions pas présenter les 20 produits sélectionnés par Samsung. Ensuite nous avons scénarisé la visite jusqu'à ce que nous présentions les produits, dans un environnement cohérent. Pour bâtir le site produit, nous nous sommes basés sur des photos uniquement, ce qui a nécessité un travail en collaboration avec un photographe. Sur quelles technologies avez-vous développé le site produit ? Notre technologie de prédilection : le Flash nous a permis de développer le site produit. Nous avons aussi mis en place un module Php/mysql pour faciliter la gestion d'un jeu qui permettait de gagner l'ensemble des produits exposés dans le loft. L'une des difficultés a été d'optimiser les photos et les temps de chargement tout en gardant une qualité d'image optimum. Quels sont les corps de métiers en interne (éditorial, flash…) qui ont été utilisés pour mener à bien le projet ? J'ai supervisé le projet, notamment au niveau du choix et du pilotage des prestataires externes, de la logistique du lieu de prise de vues, de la mise en place des plannings de production, le Directeur de Création s'est concentré sur la relation client, la conception interactive de la navigation au sein du loft et le rendu graphique. Ensuite un Directeur Artistique s'est penché sur la proposition de charte, tout en se faisant épauler par : 3 graphistes et 2 développeurs. Nous avons également travaillé avec un musicien pour sonoriser le site produit. Samsung aime valoriser ses univers interactifs à l'aide de créations sonores originales. Hébergez vous la solution ? Pourquoi ce choix ? Nous hébergeons la solution, sur un serveur dédié à Samsung, qui sert à la mise en ligne de l'ensemble des opérations que nous pouvons mener pour l'enseigne. Ce choix a été effectué pour des raisons de réactivité et de sécurité, et nous permet de gérer les opérations de webmastering liées aux bases de données clients / prospects. Avez-vous d'autres projets en cours ou à venir avec Samsung ? Nous avons en effet d'autres projets, mais cela reste confidentiel pour le moment. |
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Contacts - Mentions légales - Accès Prestanet - Où nous trouver - Plan du site |
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Janvier 2005 | |
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Avec Highlife@Home by Samsung, l'internaute s'offre une visite visuelle et sonore dans un loft dédié aux produits de tous les jours : télévision, ordinateur, four à micro-onde... le tout, simplement et en totale interactivité. | |
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En quoi consiste le concept Highlife@Home by Samsung ? (contexte, objectifs…) Nous sommes partis d'un principe assez simple, consistant à regarder ce qui se faisait sur internet en matière d'information sur la convergence numérique. Le constat fut qu'il n'y avait pas de réelles possibilités pour l'internaute de se faire une véritable idée sur les produits dits 'e-technologiques' , intégrés et présentés dans son lieu de vie. Les différentes expériences de 'maison numérique' sur le web restent en effet très générales et peu focalisées sur les produits et la convergence numérique. Samsung propose aujourd'hui sur le marché une gamme très étendue de produits spécifiques, le concept Highlife@Home permet ainsi à l'internaute de visualiser et comprendre que tous ces produits s'intègrent très facilement dans son l'environnement quotidien Nous n'avons pas voulu montrer uniquement un produit, mais l'ensemble des gammes au travers d'un ou deux produits majeurs par famille de produits. L'autre point important était de présenter la convergence numérique : comment un produit peut communiquer avec un autre et avec quelle technologie ( wifi, bluetooth,… ) ? A t-il été facile de trouver une déclinaison web à ce concept ? (3d, images, son ?...) En fait, l'idée de départ est que tout devait se faire sur le web. Sur ce média, c'est plus facile, plus convivial, tout en s'adressant à un grand nombre de personnes.  Quel plus apporte la mise en situation des produits par rapport à un site catalogue "classique" ? Nous apportons une mise en situation du produit dans un environnement que l'internaute peut s'approprier. Pour chacun des produits, l'internaute à la possibilité d'accéder facilement aux fonctionnalités clés , et pour certains produits, une démo intéractive en 3d est aussi consultable. Par exemple, un lecteur MP3 est visible sur un catalogue papier, à la rigueur il peut exister une déclinaison 3d... mais avec le site Highlife@Home by Samsung, l'intégration est faite dans l'univers quotidien, qui est beaucoup plus convivial. Le consommateur peut alors s'approprier le ou les produits, grâce à une véritable mise en situation. Aviez-vous déjà une idée bien précise en terme d'agencement des produits Samsung dans le loft ? Sur ce point, nous avons déterminé une liste de produits à mettre en avant dans le lieu. Ensuite, un travail a été mené avec notre direction artistique mais aussi l'agence Keblow, pour placer au mieux les produits de façon logique. Des choix initiaux avaient été faits, mais ils n'ont pas été possibles lors de la mise en place dans le loft. Cela a été un travail où chacun a pu apporter sa pierre à l'édifice. Un fond sonore accueille l'internaute, comment s'est déroulé la sélection des morceaux ? (son libre de droit, studio d'enregistrement ?) L'agence Keblow a été force de proposition à ce sujet. Nous avions juste une idée sur l'ambiance que nous désirions, une ambiance lounge, cool. L'agence a été autonome sur le sujet, en me proposant des sons, basés sur le travail d'artistes locaux. Pourquoi l'internaute doit il obligatoirement s'identifier pour pénétrer dans le loft ? L'idée était de conforter le côté personnalisation de la visite. L'internaute se croit chez lui, même si un loft, ce n'est pas accessible à tout le monde… Il fallait alors rapprocher le décalage entre le choix du loft et l'appropriation qu'un internaute qui a deux ou trois pièces peut faire du lieu choisi, en faisant passer le sentiment " je me sens chez moi ". Un jeu concours était présent lors du lancement du site, en quoi consistait-il et quels sont les bénéfices apportés par cette action en terme de visibilité ? L'idée était de soutenir notre campagne online, qui a consisté en la réalisation de bannières en décembre et l'envoi de plusieurs newsletters. Le message clé était : gagne ta maison numérique Samsung. Le jeu concours consistait à activer des produits chaque fois que l'internaute se baladait dans le site. Après avoir activé un certain nombre de produits, il pouvait gagner l'ensemble des produits présents dans le minisite. Çela a bien fonctionné en terme de message délivré mais aussi de mécanique de jeu Nous avons ainsi optimisé la profondeur de visite des internautes : avec une obligation pour celui-ci de visiter 3 à 4 pièces, sur un ensemble de 7 pièces que compte le loft. Quel est le montant de l'investissement ? Le coût du projet reste raisonnable, en ce qui concerne la création du site, sans inclure la campagne de communication ou le jeu, nous sommes bien en dessous de 50 K€. Quelles difficultés avez-vous rencontrées lors de la mise en place du site ? Aucune. L'agence Keblow a été super pro, elle m'a déchargé d'un certain nombre de travaux. La plus grande difficulté que nous avons eu, a été de déplacer le réfrigérateur américain (140Kilos) dans le loft, sans ascenseur…. L'agence a été claire dans le concept, réactive et apporteuse d'idées. Disposez-vous de moyens techniques pour connaître le parcours des internautes dans le loft ? La technologie Flash est assez limitée dans ce domaine, cependant nous avons tracé l'internaute, en comptabilisant le clic produit de manière quantitatif. Ce qui m'intéresse le plus c'est le nombre de clics sur un produit, ce n'est pas de savoir que tel internaute a d'abord été consulter telle pièce avant telle autre. Quel bilan tirez-vous des premiers mois du projet ? (visibilité ? téléchargement de manuels ?) Nous sommes très satisfait. A l'externe, les distributeurs ont trouvé le concept très sympa et surtout comme un vrai support de vente. A l'interne, la division produit était ravie de la mise en situation différente des produits. Les internautes eux aussi semblent avoir été séduit par notre approche, comme nous pouvons le constater, suite au succès du jeu concours, mais aussi en constatant une forte audience sur le mini site qui continue de croître fortement.. L'idée maintenant est de faire perdurer ce concept dans le temps : nous continuerons de le faire vivre en 2005 avec deux nouvelles versions, basées sur la saisonnalité : une pour le printemps, une pour l'automne. Nos produits ont une durée de vie de 3 à 6 mois, ce qui nous amène à séquencer ainsi la jour à jour du minisite. Nous voulons aussi apporter une dimension réelle au projet : d'un show room virtuel comme c'est le cas actuellement à un véritable show room dans un proche avenir.. Mais ceci est une autre histoire que nous vous inviterons à découvrir dans très peu de temps… 
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Comment votre collaboration avec Samsung a-t-elle démarrée ? Nous travaillons avec Samsung depuis 2002, à l'époque nous avons été consultés pour le lancement d'un site produit, un lecteur dvd d'avant-garde. Trois agences étaient en liste et le choix s'était fait sur l'approche très créative, très Rich Media que nous avons eu sur le produit, ce qui nous a permis de remporter le projet Depuis, nous travaillons régulièrement aux côtés de Samsung autour de différentes problématiques de communication telles que lancements de produits, opérations événementielles ou création de formats publicitaires. Quelles ont été les différentes étapes qui ont permis de construire le loft Samsung ? La volonté première de Samsung était de créer sa " maison numérique ", à la manière d'un show room virtuel avec plusieurs objectifs. Il fallait tout d'abord montrer la transversalité de la gamme de produits Samsung : qui s'étend de l'écran plasma géant à la cave à vin en passant par le four micro-onde. Samsung a une très large gamme de produits. La communication devait aussi porter sur les possibilités de connections entre les produits : téléviseur, appareil photo, ordinateur portable… en les mettant en scène dans un univers contemporain, en montrant leur utilisation au jour le jour, leurs qualités techniques sans oublier leur design agréable. La cible était très grand public, avec comme double objectif : une communication produit et une communication image. La principale difficulté que nous avons rencontrée était au niveau du timing: nous avons disposé d'une grande liberté mais de délais très serrés. Samsung avait déjà fait un premier travail de sélection de 20 produits à mettre en avant, il nous fallait alors trouver le lieu où intégrer ces produits. La problématique de recherche du lieu ne fut pas très évidente, puisque nous n'avions qu'une dizaine de jours pour trouver un espace disponible qui permette entre autre de faire placer les 20 produits dont certains de très grande taille (frigo américain de 1 mètre de large dans une cuisine, rétroprojecteur, …). Nous avons réussi à trouver un loft de 600 M2 avec un extérieur, ce qui nous a permis de scénariser la visite, puisque tant que nous n'avions pas trouvé le lieu, nous ne pouvions pas présenter les 20 produits sélectionnés par Samsung. Ensuite nous avons scénarisé la visite jusqu'à ce que nous présentions les produits, dans un environnement cohérent. Pour bâtir le site produit, nous nous sommes basés sur des photos uniquement, ce qui a nécessité un travail en collaboration avec un photographe. Sur quelles technologies avez-vous développé le site produit ? Notre technologie de prédilection : le Flash nous a permis de développer le site produit. Nous avons aussi mis en place un module Php/mysql pour faciliter la gestion d'un jeu qui permettait de gagner l'ensemble des produits exposés dans le loft. L'une des difficultés a été d'optimiser les photos et les temps de chargement tout en gardant une qualité d'image optimum. Quels sont les corps de métiers en interne (éditorial, flash…) qui ont été utilisés pour mener à bien le projet ? J'ai supervisé le projet, notamment au niveau du choix et du pilotage des prestataires externes, de la logistique du lieu de prise de vues, de la mise en place des plannings de production, le Directeur de Création s'est concentré sur la relation client, la conception interactive de la navigation au sein du loft et le rendu graphique. Ensuite un Directeur Artistique s'est penché sur la proposition de charte, tout en se faisant épauler par : 3 graphistes et 2 développeurs. Nous avons également travaillé avec un musicien pour sonoriser le site produit. Samsung aime valoriser ses univers interactifs à l'aide de créations sonores originales. Hébergez vous la solution ? Pourquoi ce choix ? Nous hébergeons la solution, sur un serveur dédié à Samsung, qui sert à la mise en ligne de l'ensemble des opérations que nous pouvons mener pour l'enseigne. Ce choix a été effectué pour des raisons de réactivité et de sécurité, et nous permet de gérer les opérations de webmastering liées aux bases de données clients / prospects. Avez-vous d'autres projets en cours ou à venir avec Samsung ? Nous avons en effet d'autres projets, mais cela reste confidentiel pour le moment.
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