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Centre de ressources en commerce électronique pour le Nord-Pas de Calais |
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Janvier 2006 | |
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Créée en 2003, Selfia est une enseigne spécialisée dans la conception de vêtements et accessoires facilitant l'habillage des personnes ayant des difficultés physiques ou ne pouvant plus s'habiller seules. Début 2005, Selfia a décidé de diversifier ses canaux de distribution en ouvrant un site de vente en ligne. |
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Nous avons répondu à l'appel d'offres lancé par Selfia et c'est notre proposition qui a été retenue à l'issue de la présentation orale. Pouvez-vous nous décrire les grandes phases du projet ? Nous avons tout d'abord travaillé avec attention sur le positionnement du site, et donc les choix graphiques. Ensuite il y a eu la phase d'intégration. Le projet s'est achevé par une phase de tests auprès d'un petit panel de personnes, ceci afin de nous assurer que le site correspondait bien à leurs attentes. Sur quelles technologies est basé le site ? Nous avons choisi la technologie Dot Net. C'est ce qui nous a semblé le plus pratique pour utiliser ensuite les Web Services et faire en sorte que les produits Selfia puissent un jour être vendus sur d'autres sites. Pour la gestion des bases de données nous avons opté pour SQL Server. Selon vous quels sont les éléments différenciants de ce site ? Il y a tout d'abord les vidéos, qui montrent les caractéristiques et les fonctionnalités de chaque vêtement. Le client peut visualiser comment enfiler un pantalon Selfia en position assise par exemple. Autre élément différenciant : le client peut payer par chèque et pas seulement par carte bancaire. Avez-vous accordé une attention particulière au respect des normes d'accessibilité ? Nous avons fait le maximum pour être conformes aux recommandations du W3C. Certaines images sont par exemple assorties d'un texte alternatif. Une fonction loupe permet d'agrandir les textes. Nous avons également testé le site avec Jaws, un logiciel destiné aux déficients visuels qui lit les textes à haute voix. Les prochains chantiers ? Nous préparons un questionnaire destiné à recenser les besoins des professionnels en vue de la réalisation de l'extranet. Nous allons également soumettre un questionnaire de satisfaction aux particuliers ayant laissé leurs coordonnées sur le site. Cela nous permettra de compléter l'analyse des statistiques de fréquentation et de décider des évolutions à mettre en œuvre.
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Contacts - Mentions légales - Accès Prestanet - Où nous trouver - Plan du site |
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Créée en 2003, Selfia est une enseigne spécialisée dans la conception de vêtements & accessoires facilitant l'habillage des personnes ayant des difficultés physiques ou ne pouvant plus s'habiller seules. Début 2005, Selfia a décidé de diversifier ses canaux de distribution en ouvrant un site de vente en ligne.
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Comment est né le projet ? Notre clientèle se compose à la fois de personnes âgées et de personnes plus jeunes qui suite à un accident de la vie se retrouvent handicapées physiques, fréquemment en fauteuil ou avec une mobilité réduite. Les personnes âgées ne sont pas toujours décisionnaires. Ce sont souvent leurs enfants et petits-enfants qui achètent pour elles les vêtements dont elles ont besoin. Ces personnes sont de bons acheteurs par internet. De même les personnes handicapées achètent volontiers sur ce média qui est synonyme d'autonomie. Autre aspect important : le handicap n'a pas de frontière. Le site nous permet de nous adresser à toute la population francophone, en particulier belge et suisse, mais également anglophone puisqu'une version anglaise a été développée.  Quelle était votre mise de départ ? Relativement modeste. Pour la création du site l'investissement se situe entre 5000 et 10 000 euros. Nous avons en outre bénéficié d'une aide de la DRIRE pour le développement du volet extranet. Qu'est-ce qui vous a séduit dans l'approche d'A2iCOM Interactive ? Cinq agences étaient en compétition. Nous avons été séduits par la créativité et le caractère innovant des solutions techniques proposées par A2iCOM Interactive. Quelles difficultés avez-vous rencontrées ? Comme nous sommes une petite structure, le principal souci a été de nous rendre disponibles pour pouvoir alimenter le site en contenu. D'où un retard pris dans la mise en ligne du site... Quelle logistique avez-vous mise en place pour la gestion des commandes ? Celle de la vente à distance classique, que nous pratiquions déjà. Nous disposons d'une base clients, d'une base produits, d'une base facturation et d'un petit entrepôt où nous stockons et d'où nous expédions nos colis.  Les professionnels de santé sont invités à s'inscrire pour accéder prochainement à un extranet. Quelles seront les principales fonctionnalités de cet espace privé ? L'extranet sera en effet développé cette année. Il est destiné aux médecins, ergothérapeutes, professeurs en rééducation fonctionnelle, maisons de retraite… Nous prévoyons d'y présenter des produits très spécifiques comme le couchage de sécurité - qui relève de la contention, même indirecte et légère, et requiert néanmoins une prescription médicale - et de proposer des espaces d'échanges d'informations professionnelles, plus particulièrement axés sur les aides techniques. 
Quel bilan tirez-vous de la première année d'exploitation ?Nous avons eu une montée en charge progressive. Le concept innovant de Selfia intéressant beaucoup les médias, il a fait l'objet de nombreux sujets à la télévision et dans la presse écrite (Prix Anvar, prix du Conseil Général, Prix du jury au salon Autonomic, …). A chaque fois nous avons constaté un impact très sensible sur le site. De même, grâce aux moteurs de recherche, nous sommes plus faciles à trouver sur internet que par un autre biais. D'où la nécessité d'être présents et bien référencés. Autre point positif : le site crédibilise notre image. Quelles sont vos ambitions en terme de chiffre d'affaires ? L'activité internet est encore très marginale par rapport à notre activité traditionnelle. Nous ne nous sommes pas fixés d'objectifs en terme de ventes. Quels conseils donneriez-vous à un entrepreneur tenté par le commerce en ligne ? Ne pas se focaliser sur le chiffre d'affaires, et penser aux autres retombées, notamment en terme d'image et de notoriété. Ne pas voir trop grand, ne pas brûler les étapes. Un site qui ne tient pas ses promesses, qui n'est pas entretenu, peut ternir l'image d'une société. Pour en savoir plus : Site : www.selfia.com Contact : contact@selfia.com 
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Nous avons répondu à l'appel d'offres lancé par Selfia et c'est notre proposition qui a été retenue à l'issue de la présentation orale. Pouvez-vous nous décrire les grandes phases du projet ? Nous avons tout d'abord travaillé avec attention sur le positionnement du site, et donc les choix graphiques. Ensuite il y a eu la phase d'intégration. Le projet s'est achevé par une phase de tests auprès d'un petit panel de personnes, ceci afin de nous assurer que le site correspondait bien à leurs attentes. Sur quelles technologies est basé le site ? Nous avons choisi la technologie Dot Net. C'est ce qui nous a semblé le plus pratique pour utiliser ensuite les Web Services et faire en sorte que les produits Selfia puissent un jour être vendus sur d'autres sites. Pour la gestion des bases de données nous avons opté pour SQL Server. Selon vous quels sont les éléments différenciants de ce site ? Il y a tout d'abord les vidéos, qui montrent les caractéristiques et les fonctionnalités de chaque vêtement. Le client peut visualiser comment enfiler un pantalon Selfia en position assise par exemple. Autre élément différenciant : le client peut payer par chèque et pas seulement par carte bancaire. Avez-vous accordé une attention particulière au respect des normes d'accessibilité ? Nous avons fait le maximum pour être conformes aux recommandations du W3C. Certaines images sont par exemple assorties d'un texte alternatif. Une fonction loupe permet d'agrandir les textes. Nous avons également testé le site avec Jaws, un logiciel destiné aux déficients visuels qui lit les textes à haute voix. Les prochains chantiers ? Nous préparons un questionnaire destiné à recenser les besoins des professionnels en vue de la réalisation de l'extranet. Nous allons également soumettre un questionnaire de satisfaction aux particuliers ayant laissé leurs coordonnées sur le site. Cela nous permettra de compléter l'analyse des statistiques de fréquentation et de décider des évolutions à mettre en œuvre.
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