Interview de Cécile Guéméné
Responsable du projet La Tisanière
Comment est né le projet de site La Tisanière ?
Notre ancien site n'était plus en adéquation avec les attentes des consommateurs, il était réellement en décalage en termes de design et de discours. La Tisanière ayant évolué en termes d'image, il était nécessaire pour nous de refondre le site pour le rendre plus moderne, plus féminin, tout en gardant un positionnement d'expert en infusions.
Quel axe de communication avez-vous privilégié, et comment le Web a-t-il permis de le mettre en avant ?
Nous avions trois objectifs : - Valoriser l'image de la marque : refléter la qualité et le dynamisme,
- Renforcer la proximité avec nos consommatrices en se positionnant comme une marque conseil en matière d'infusions,
- Proposer des contenus riches qui se démarquent de ce que l'on trouve sur le marché, et qui apportent une véritable valeur ajoutée.
A travers notre site web, nous voulions satisfaire la curiosité de nos clients, répondre à leurs questions et susciter l'envie.
Pour cela, nous avons entamé une réflexion avec l'agence Starting Block : nous avons développé une section pour tout connaître sur l'univers des infusions et mis en place des contenus très ciblés : petites histoires de tisanes, vertus des plantes, recettes de cuisines, infos sur nos produits.
Pour le rédactionnel, nous avons repris des éléments internes, et un gros travail de réécriture a été effectué par une rédactrice.
Pourquoi avoir choisi Starting Block et OPO ?
Nous connaissons Starting Block depuis plusieurs années, nous avons déjà travaillé ensemble sur de nombreux projets de marketing opérationnel. Nous apprécions particulièrement leur expertise et leur forte créativité.
Ils peuvent de plus nous proposer des opérations transversales qui dépassent le cadre du site Internet : opérations " on pack ", relais sur la Newsletter, relais avec des partenaires réseaux, des partenaires magasins…
OPO, qui a pris en charge toute la conception du site, nous a été conseillé par Starting Block.
Nous avons beaucoup apprécié leur disponibilité, ils nous ont par ailleurs proposé un budget à options, qui correspondait à nos attentes et à nos limites budgétaires.
Quelles ont été les principales étapes du projet ?
Après avoir défini les objectifs du site, nous avons abordé le discours et le niveau d'informations que nous allions présenter sur le site.
L'arborescence du site a été ensuite validée et la rédaction des textes a pu commencer en même temps que le maquettage des pages Des gabarits de page ont été réalisés pour garantir une cohérence de présentation des contenus.
Outre le logo de la marque à respecter, les couleurs, le design et le discours ont été orientés par rapport au positionnement de notre marque : bien-être, gourmandise, nature, expertise.
Quel niveau d'interactivité souhaitiez-vous développer avec vos clients ?
Nous avons pour l'instant privilégié le contenu pour répondre aux attentes de nos consommateurs. Par des éléments comme le psycho-test, la Newsletter, les astuces, les recettes, les coups de cœurs et la recommandation du site, nous avons atteint un premier niveau d'interaction avec eux.
La prochaine étape sera de mettre en place de nouveaux outils comme les blogs et un e-mail de contact pour atteindre un niveau de conseil encore plus important.
Quelles difficultés avez-vous rencontrées lors de la mise en place du site ?
Les difficultés ont concerné essentiellement la rédaction des sujets car nous souhaitions un contenu très riche, ce qui a nécessité de nombreuses recherches bibliographiques et internes.
Les aspects techniques et graphiques n'ont pas été un obstacle pour nous. Nous avons d'ailleurs optimisé les choix de mots-clés pour faciliter le référencement naturel.
Existe-t-il d'autres concepts concurrents ?
Pour l'instant dans le domaine du café, en franchise, il n'y a rien. De nombreux concepts de sandwicheries existent mais ce n'est pas du tout ce que nous proposons. Nous avons pour vocation de faire découvrir via l'espresso des cafés du monde entier et des saveurs originales.
Quelles évolutions prévoyez-vous de mettre en place, y a-t-il d'autres projets en cours autour du site web (affiliation, achats mots clés, campagnes e-pub) ?
L'objectif du site actuel est principalement de recruter des consommateurs, de faire venir les internautes. Dans un deuxième temps, il faudra les fidéliser. Pour cela, nous envisageons de mettre en place des campagnes d'affiliation pour obtenir une visibilité sur certains sites qui peuvent être prescripteurs de produits de La Tisanière.
Pour en savoir plus :Contact : C.Guemene@foodsinternational.fr
Site : www.latisaniere.com
Points de repère : La société : Foods International SAS
Statut juridique : S.A.S.
Siège : Cergy Pontoise (95015) - France
Date de création : 1986
Effectif : 92
Le projetSite mis en ligne : Juin 2007 | | L'avis du prestataire :
Mickael Cruel - Responsable marketing OPOComment est née votre collaboration avec La tisanière ?
Il ne s'agissait pas d'un appel d'offre. Nous travaillons régulièrement pour des agences de marketing opérationnel et c'est par l'intermédiaire d'une de ces agences, Starting Block, que nous avons rejoint le projet.
Comment le site Web s'est-il inscrit dans la stratégie de communication de La Tisanière ?
Depuis quelques temps, il n'existait plus de réel site Web pour La Tisanière, seule une page d'accueil précisait qu'une refonte aurait bientôt lieue.
Entretemps, une campagne de publicité à la télévision a été menée par la marque.
Malheureusement, pour une question de planning, le site n'a pas pu être mis en place en même temps, mais nous avons par la suite pu relayer les vidéos pour illustrer les produits sur le site Web.
Quelles ont été les orientations pour présenter le contenu du site Web ?
L'agence Starting Block avait la volonté de développer un site qui ne soit pas uniquement orienté produit, mais plutôt univers de marque, et d'apporter un ensemble de connaissances autour des produits. Cela est passé par la création du concept de " petites histoires autour de la tisane " (explications des techniques de fabrication, historique, dégustation) et par la conception d'un herbier des plantes utilisées.
Des recettes, des conseils sont également proposés aux visiteurs, car le produit s'y prête bien.
Nous avons travaillé en collaboration avec Starting Block sur la conception des rubriques.
Comment avez-vous estimé le périmètre de votre prestation ?
Nous avions une très bonne vision du projet et les charges estimées ont été respectées : la conception et la rédaction ont été prises en charge par Starting Block et des rédacteurs, le design, les développements et l'intégration par OPO.
Il a malgré tout fallu canaliser le volume d'informations produites, et faire des choix dans les priorités de communication avec le client, ainsi que dans les orientations graphiques.
Sur quelles technologies avez-vous développé ce site, et pourquoi ?
Pour favoriser le référencement naturel et l'accessibilité, nous avons développé presque l'intégralité du site en Html. Cela permettait en outre une meilleure fluidité dans la navigation.
Afin d'influencer le référencement, certains termes génériques autours de la tisane et des produits de la marque ont été privilégiés. Le positionnement restant clairement la forme et le bien-être.
Certaines parties que nous souhaitions plus attractives ont été travaillées en Flash, notamment la présentation de la gamme sur la Homepage.
Quelles prestations proposez-vous en plus du développement du site et du référencement ?
Avant de lancer un projet, nous proposons à nos clients des outils de promotion. En l'occurrence, des 'petites' campagnes de liens sponsorisés ont été déployées afin d'asseoir la présence du site sur le territoire revendiqué, et sur des mots-clés impossibles à envisager en référencement naturel.
Le lancement du site de La Tisanière étant très récent, des actions seront peut-être mises en place, mais leur choix dépendra des performances du site, du comportement des visiteurs, et des axes de communication de la marque.
Quels sont les corps de métiers en interne (éditorial, flash…) qui ont été utilisés pour mener à bien le projet ?
Un Chef de projet a géré les relations entre notre agence et la cliente, ainsi qu'un Directeur Artistique (ex : propositions de maquettes). Starting Blocks a joué son rôle de médiation vis-à-vis de la cliente en termes de rubriquage, de contenu, mais aussi sur de design et d'ergonomie...
Cette collaboration a été très fructueuse.
Au sein d'OPO, les ressources déployées pour la réalisation du site ont été un ergonome, un DA, des webdesigners, un développeur et un intégrateur.
Hébergez-vous la solution ?
Tout à fait. Cela fait partie de la solution globale proposée à nos clients. Par ailleurs, nous mettons à disposition un outil de suivi de fréquentation qui permet de connaître les principales informations nécessaires au pilotage du site.
Avez-vous d'autres projets avec La Tisanière ?
Nous gérons la création des Newsletters, toujours en collaboration avec Starting Block pour l'aspect rédactionnel, et sommes en contact régulier avec La Tisanière pour des mises à jour du site.
Pour en savoir plus :
Mickael Cruel, OPO
Tel. 03 20 55 01 40
Contact : hello@opo.fr
Site : www.opo.fr
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