 |
 
Les grandes étapes pour développer une stratégie de commerce électronique
| Etape |
Objectifs |
Moyens |
Coûts* |
| 1. Découverte |
- Se familiariser avec le mail, le Web et ses techniques (recherche, développement de réflexes…)
- Appréhender l'économie de l'Internet |
- Accès au Web
- Utilisation de l'email
- Sensibilisation et formation du personnel |
- Accès + email : moins de 15€ |
| 2. Présence |
- Apporter un début d'information commerciale, assurer une présence commerciale sur le net
- Tester les réactions du marché |
- Dépôt du nom de domaine
- Réalisation d'un site web |
- A partir de 1500 € pour un site vitrine.
- A partir de 7500 € pour un site vitrine de qualité (cad offrant plus de fonctionnalités et une personnalisation plus forte) |
| 3- Communication |
- Augmenter sa notoriété grâce au web |
- Mettre en place une véritable stratégie de communication |
Coûts variants en fonction de la stratégie |
| 4- Catalogue |
- Enrichir l'offre produit et pouvoir renouveler ou aménager sa collection beaucoup plus facilement |
- Base de données produits en ligne
- Devis en ligne |
En fonction des développements. Compter à partir de 15K€ |
| 5- Site Marchand |
- Interagir avec le client et lui offrir des commodités et services croissants |
- Module de commande en ligne
- Module de paiement en ligne |
Coûts variant selon le nombre de fonctionnalités que l'on décide de mettre en ligne |
| 6- Animation et marketing |
- Recruter et fidéliser ses clients, développer les ventes |
- SAV
- Lettre d'information
- Module d'e-mailing
- Etude de marché en ligne
- FAQ
- Module de géolocalisation
- Extranet
- Promotions
- Services… |
|
| 7. Intégration |
- Automatiser de bout en bout le processus commercial |
- Lier le site web marchand avec le système d'information de l'entreprise (base produits, stocks, comptabilité, production, logistique…) |
En fonction des développement et des systèmes d'information existants |
*Coût indicatif de recours à un prestataire
Les principales phases de construction d'un site de e-commerce
- Faire l'analyse exhaustive de l'organisation de l'entreprise, de ses ressources, de son environnement (clients, fournisseurs et concurrents)… Autrement dit connaître parfaitement le mode de fonctionnement de l'entreprise en interne et dans ses relations extérieures.
- Identifier la valeur ajoutée : construire un site n'a de sens que si l'entreprise se fixe des objectifs apportant une réelle valeur ajoutée par rapport à ce qui existe déjà. En effet, sauf exception, Internet doit être considéré comme un moyen supplémentaire pour développer son activité et non comme une fin en soi. C'est aussi un outil qui doit permettre à l'entreprise de se différencier par rapport à ses concurrents.
- Traduire les objectifs en fonctionnalités, en contenu et en services. Cette étape est fondamentale : elle définit l'architecture générale du site qui permettra ensuite d'identifier avec le prestataire la structure la mieux adaptée en tenant compte des spécificités de l'Internet.
Remarque : à ce stade du processus, il est indispensable de prendre en compte les contraintes et obligations juridiques et fiscales telles que propriété intellectuelle, dépôt de marque, dépôt de nom de domaine, contrats, législation internationale, taux de TVA applicable, droits de douane…
Pour plus d'informations sur les aspects juridiques liés à Internet, consultez nos Dossiers Thématiques.
- Rédiger son cahier des charges : ce document permettra aux prestataires d'apporter une réponse adaptée à vos spécifications, il doit donc être suffisamment détaillé et soigné. Il servira également de référent tout au long de la construction de votre site, et constituera la base des contrats qui vous lieront à vos prestataires. Dans ce cahier des charges, doivent figurer, en plus des aspects fonctionnels cités plus haut, des aspects techniques (hébergement, technologies utilisées, sécurité, liaisons front office/back office…), les besoins en communication (référencement, charte graphique…), les obligations juridiques (cession de droit, conditions de paiement…), et toute autre information utile (animation, mises à jour, planning, références clients, description de l'équipe projet…).
- Diffuser le cahier des charges auprès de prestataires identifiés et fixer une date limite de remise des propositions.
Il s'agira ensuite de choisir votre prestataire après une minutieuse analyse des offres.
Considérez que la livraison de votre site ne constitue pas un aboutissement mais bien un point de départ d'une nouvelle phase qui passera notamment par l'animation du site, sa mise à jour, ses évolutions, mais aussi la formation, et son intégration dans l'organisation de l'entreprise.
Considérez que la livraison de votre site ne constitue pas un aboutissement mais bien un point de départ d'une nouvelle phase qui passera notamment par l'animation du site, sa mise à jour, ses évolutions, mais aussi la formation, et son intégration dans l'organisation de l'entreprise.
Dans le cadre de ses missions, Déclic.net accompagne gratuitement les entreprises et porteurs de projets de la Région Nord-Pas de Calais dans l'intégration d'une démarche e-business à leur stratégie de développement. Pour bénéficier d'un tel accompagnement, faites-nous part votre projet en remplissant le formulaire "Besoin d'accompagnement ?".
|
|
|
|
